Política de garantía y devolución
| Regalable
Última actualización: 17 septiembre de 2026.
Este documento aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web y demás canales oficiales de venta de Regalable.
1. Objeto y alcance
La presente política tiene por objeto establecer de forma clara y transparente los términos, plazos y procedimientos aplicables a la garantía de los productos y al derecho de devolución de los que dispone el cliente (en adelante, "el Cliente") que adquiere productos a través de Regalable (en adelante, "Regalable" o "la Tienda"). Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de la Tienda y debe leerse en conjunto con ellos.
Al realizar una compra en la Tienda, el Cliente acepta expresamente los términos aquí descritos.
2. Marco legal aplicable
Esta política se emite en cumplimiento de la legislación de protección al consumidor y comercio electrónico vigente, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
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Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y su Reglamento.
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Normas Oficiales Mexicanas aplicables a la información comercial y garantías (p. ej. NOM-024-SCFI, según el producto).
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Código de Comercio, en lo referente a operaciones de comercio electrónico.
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Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, respecto al tratamiento de datos del Cliente durante el proceso de garantía o devolución.
3. Política de Garantía
3.1 Cobertura de la garantía
Regalable garantiza que los productos vendidos están libres de defectos de fabricación y funcionan conforme a las características descritas al momento de la compra. La garantía cubre:
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Defectos de fabricación o de materiales.
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Fallas de funcionamiento no ocasionadas por el uso indebido del Cliente.
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Productos que no correspondan a lo ofertado (talla, color, modelo o especificaciones distintas a las anunciadas).
3.2 Plazo de garantía
El plazo de garantía dependerá de la categoría del producto adquirido -
Productos electrónicos y de tecnología:
La garantía aplicable es de 2 meses por defectos de fábrica. -
Artículos de regalo, decoración y hogar:
La garantía aplicable es de 30 días por defectos de fábrica. -
Productos perecederos (comestibles, flores, etc.):
No aplica garantía. Estos productos se rigen por lo establecido en la Política de Devolución, sección 4.6.
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3.3 Exclusiones de la garantía
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La garantía no cubre:
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Daños ocasionados por mal uso, negligencia, accidente o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
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Desgaste normal por el uso del producto.
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Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
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Daños causados por instalación incorrecta o por el Cliente.
3.4 Procedimiento para hacer válida la garantía -
Contactar a servicio al cliente dentro del plazo de garantía, indicando número de pedido, fotografías del defecto y descripción del problema.
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Regalable evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
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De proceder, el Cliente podrá elegir entre, reposición del producto o reembolso por medio de un cupón, según disponibilidad.
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Los gastos de envío corren por cuenta de Regalable.
4. Política de Devolución
4.1 Derecho de devolución
El Cliente cuenta con un plazo de 5 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar su devolución, ya sea por cambio de opinión o por cualquiera de las causas señaladas en esta política.
4.2 Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin daños y con etiquetas originales.
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Conservar el empaque original, en la medida de lo posible.
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Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
4.3 Productos no sujetos a devolución
Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones de:
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Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
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Productos íntimos o de higiene personal que hayan sido abiertos, por razones sanitarias.
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Tarjetas de regalo o certificados electrónicos, una vez emitidos.
4.4 Procedimiento de devolución
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Solicitar la devolución a través de correo electrónico o whatsapp, dentro del plazo indicado.
Correo: regalablemx@gmail.com
Whatsapp: 449-
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Regalable confirmará la solicitud y proporcionará las instrucciones de envío o recolección en un plazo máximo de 3 días hábiles.
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El Cliente deberá entregar el producto en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la confirmación.
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Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al Cliente la aprobación o rechazo del reembolso en cupón.
4.5 Costos de envío en la devolución
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Si la devolución obedece a un error de la tienda (producto incorrecto, dañado o defectuoso), el costo de envío corre a cargo de Regalable.
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Si la devolución obedece a cambio de opinión del Cliente, el costo de envío corre a cargo del Cliente, salvo que la Tienda indique lo contrario en una promoción vigente.
4.6 Reembolsos
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el Cliente.
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El tiempo de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles después de aprobada la devolución, sin perjuicio de los tiempos adicionales que pueda requerir la institución bancaria o el procesador de pagos.
4.7 Cambios de producto
El Cliente podrá solicitar el cambio del producto por otro de igual o distinto valor (cubriendo o recibiendo la diferencia, según corresponda), siguiendo el mismo procedimiento señalado en la sección 4.4, siempre que el producto cumpla las condiciones de la sección 4.2.
5. Regalos y compras realizadas para terceros
Dado que Regalable se especializa en productos de regalo, cuando el pedido haya sido enviado directamente a un tercero (destinatario del regalo), este último podrá iniciar la solicitud de devolución o garantía citando el número de pedido, pero cualquier reembolso se realizará únicamente a favor de quien realizó y pagó la compra original.
6. Atención al cliente
Para cualquier solicitud relacionada con garantía o devolución, el Cliente puede contactar a través de:
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Correo electrónico: regalablemx@gmail.com
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Whatsapp: 449-
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Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
7. Modificaciones a esta política
Regalable se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación, sin afectar las solicitudes de garantía o devolución ya iniciadas bajo la versión vigente al momento de la compra.
8. Aceptación
El uso del sitio web y la realización de compras en Regalable implican la aceptación plena de esta Política de Garantía y de Devolución.